Évaluation de rapport RSE et engagement des parties prenantes
| Region(s) | Alberta, Canada |
|---|---|
| In domains | CBSR, Gouvernement |
| Participants |
CBSR a été contracté par une très grande entreprise de transport d’énergie qui construit et entretient des oléoducs et des gazoducs à travers l’Amérique du Nord et dans certains endroits à l’étranger.
Depuis 2001, cette compagnie sort un rapport annuel de RSE, qui trace les grandes lignes performantes des aspects économiques, sociaux, et environnementaux de ses actions d’entreprise. Diverses méthodes ont été employées pour obtenir un retour d’information des parties prenantes que l’on peut retrouver dans le rapport de la compagnie au niveau du contenu et de son processus. En 2008, CBSR a revu l’avant-projet du rapport 2008 et s’est aidé en obtenant les retours d’informations des parties prenantes du rapport de l’année précédente.
Notre approche sur ce projet était de :
1) Aider la compagnie à identifier et à relever sur un organigramme les groupes de parties prenantes pertinents. Le processus de cartographie des parties prenantes a permis d’identifier une large frange de parties prenantes allant des groupes de la société civile, du gouvernement, des entreprises, du monde académique et des aborigènes. Les parties prenantes ont été alors priorisées pour établir une liste raisonnable d’entrevues potentielles.
2) Réunir et assembler le retour d’informations en provenance des parties prenantes sélectionnées. Neuf entrevues ont été réalisées, avec pour objectif premier de se concentrer sur la perception des parties prenantes du rapport de RSE 2007. Les entrevues étaient d’une durée variant entre 30 et 60 minutes.
3) Diriger une évaluation complète de l’avant-projet du rapport de RSE 2008 dela compagnie. En utilisant les outils d’évaluation du rapport de CBSR, l’avant-projet de rapport a été complètement revu suivant une perspective des principes de reportages de RSE (contenu du rapport) et des principes de communication (style du rapport)
CBSR a aussi intégré des questions sur la perception générale de la RSE et de ses performances à l’intérieur des questions de l’entrevue adressée aux parties prenantes. Ces questions ont révélé que les parties prenantes percevaient très positivement les défis de RSE auxquels la compagnie cliente faisait face, comment ils voyaient les performances de celle-ci au niveau de ses engagements avec les parties prenantes, et où elle se situait en comparaison avec les autres joueurs de l’industrie.
Les résultats et recommandations en provenance des outils d’évaluation du rapport ont été fournis dans un rapport de mi parcours, tandis que les retours d’informations des parties prenantes étaient consignées dans le rapport final en combinaison avec des observations clés tirées des outils d’évaluation du rapport. Les résultats trouvées dans le rapport final ont été présentés à l’entreprise.
Les recommandations se sont concentrées sur des buts à court terme pour pouvoir être incorporées dans le rapport RSE 2008 de la compagnie ainsi que sur des objectifs stratégiques à long-terme pour des rapports futurs et une planification de RSE en générale . Les suggestions les plus immédiates se sont concentrées sur les besoins d’une expansion de la mission RSE de l’entreprise, de la vision et de l’amélioration de discussions contextuelles de l’intégration de la RSE à l’intérieur de sa stratégie de développement d’entreprise. Ce besoin contextuel a été confirmé lors des entrevues , qui tout en appréciant le haut niveau du rapport et sa transparence, amenaient pour demande des explications à propos de la matérialité de certaines solutions de RSE. En combinant les résultats des entrevues avec les parties prenantes et les outils d’évaluation du rapport, CBSR a également identifié le besoin d’amplifier le nombre des indicateurs de performance sociales, d’augmenter la discussion sur les défis de la RSE et de raccourcir la longueur du rapport complet.
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